POLÍTICAS DE COMPRA, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de devoluciones

El presente documento constituye la política de devoluciones de productos, que se efectúen los usuarios a través del portal (https://www.sportmasters.com.mx/), todo lo que no se encuentre previsto en el presente documento, tendrá que ser consultado en los términos y condiciones de uso de la actual página.
Este documento tiene como principal objetivo: solucionar los problemas de los usuarios, garantizando su plena satisfacción, a través de los mecanismos de protección aplicables. La presente política de devolución solo será aplicable durante los 15 días hábiles posteriores a que el usuario reciba su producto. Una vez transcurrido dicho plazo, el usuario podrá solicitar un cambio o devolución en los productos solicitados, pero esta situación tendrá un costo adicional al pactado originalmente.

Restricciones

El producto deberá ser devuelto en su empaque original y con todo su contenido.
Si deseas solicitar un cambio, el producto de reemplazo será enviado por sportmasters.com.mx, una vez que este último recibamos la devolución del producto por tu parte.
Si el producto solicitado como cambio y/o devolución es de mayor valor al pactado inicialmente, es necesario que cubras la diferencia, para que sportmasters.com.mx proceda con el cambio del producto. En caso de que dicho producto sea de menor valor, sportmasters.com.mx generará el reembolso de la diferencia a tu favor.
Después de que ingreses la solicitud de devolución, tendrás un plazo de 3 días naturales para depositar el producto que deseas cambiar en la paquetería correspondiente.
El proveedor del producto hará un proceso de revisión conforme a sus estándares de cumplimiento y deberá autorizar el cambio y/o devolución del producto.
Para que se dictamine favorable una devolución y/o cambio (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración y/o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía. Asimismo, será obligatorio a que el producto sea devuelto en su empaque original.
Para que la devolución pueda ser aprobada, es necesario que el producto no presente un desgaste de uso.
No aplica devolución sobre cualquier producto personalizado.
Transcurridos los plazos señalados en la presente política, sportmasters.com.mx se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

Instrucciones

Deberás solicitar el cambio y/o devolución en el siguiente correo: contacto@grupomva.com.mx, o bien, comunicarte al departamento de servicio al cliente de sportmasters.com.mx, cuyo número es: 222 225 1090. El horario de atención del departamento de servicio al cliente de sportmasters.com.mx, es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Empaca el producto, asegúrate de colocarlo en su empaque original e incluir todo lo que contenga el producto en su envío original.
Para devoluciones con paquetería, se le mandara al cliente una guía (ESTAFETA) la cual deberá cubrir un costo de $149, la paquetería pasara al domicilio.
Cuando el paquete llegue a las oficinas de sportmasters.com.mx nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción del producto.
En caso de que sea cambio de producto, el envío del producto del cambio será sin costo.

Modalidades de reembolso

Pago con tarjeta de crédito/débito. El reembolso será realizado únicamente a la tarjeta utilizada para efectuar la compra original. El depósito será abonado a los dos días hábiles siguientes a que sportmasters.com.mx dictamine como favorable el cambio y/o devolución, en este tenor de ideas, sportmasters.com.mx enviará al usuario un correo electrónico confirmando dicho reembolso. Nota: El tiempo que demore en reflejarse el abono en la tarjeta de crédito y/o débito correspondiente, dependerá exclusivamente del banco emisor de la tarjeta.
Transferencia / Pago en banco. El proceso demorará 3 días hábiles siguientes a que sportmasters.com.mx dictamine como favorable el cambio y/o devolución. Una vez transcurrido el plazo anterior, sportmasters.com.mx generará una transferencia a la cuenta bancaria del usuario, por lo cual el usuario se obliga a proporcionar a sportmasters.com.mx, la clabe interbancaria correspondiente. Nota general: Verifica en la paquetería correspondiente, el número de rastreo o guía que te fue proporcionada, con el número de rastreo podrás conocer el lugar donde se encuentra tu devolución.